本报记者 郝春炜

“您买的水我搬后备厢啦。嘛累不累的，得空您再来啊！”在与客户沟通时，天津石油员工往往反应神速、亲切贴心。他们的目标只有一个——锁定服务提升发力点，为客户提供更多增值服务。

今年以来，天津石油聚焦加快打造世界一流现代化综合能源服务商，加快推进转型发展，在客户服务、物流优化、网络布局等方面持续发力，为客户提供多种增值服务，切实做好“油气氢电服”大文章，前两个月成品油销量同比增长3.89%、天然气销量增长171%、易捷营业利润增长22%。

创新营销模式，为客户提供更多增值服务

天津石油充分利用企业微信社群，通过精准服务群内“种子客户”，不断积累口碑资源，实现裂变式流量增长。目前，该公司企业微信私域用户月均净增3.8%，社群粉丝月均净增5.3%，在区内公司中排名第一。他们还加快自有品牌开发，目前已与长城“小白猪”、郁美净等地方特色产品厂商达成合作意向。

该公司还特别注重强化服务专项培训与考核。据统计，今年前两个月，已完成各类督查236站次、互查210站次、视频日常检查579站次，狠抓溯源分析，坚持立查立改，形成闭环管理。

落实“网格化”“地毯式”走访，一线员工主动去终端用油客户、重点工程项目了解客户需求。第七届感动石化人物第二轮入围者、昆仑北路加能站员工纪洪连说，他们着眼提升客户体验，主动开展购油向导、保供“私人定制”等活动，切实把服务做到客户心坎里。

打造智慧物流，提升油库运营和易捷服务效率

报警视频弹窗联动、实现一键收油等联动联锁功能……日前，记者在该公司大港油库中控室看到，仅两名员工即可完成油库数字化运营和智能监控。

以绿色低碳、净零排放、智能智慧、本质安全为宗旨，天津石油按照“自动化控制+智能化管理”思路，两年前在系统内率先启动智能油库建设。1个运行班11名员工就能完成12个汽油罐、8个柴油罐、2个乙醇罐的日常运维和付油调度，油库生产工艺实现“一键启动、全流程审核”。2023年，该公司获评集团公司数质量检查结果优秀单位。

“过去，每天要人工用打印机放票300张，签字、盖章各600次。现在有了智能油库移动APP，入库安检、预约提油管理、生产作业调度都是全视频、全线上。”大港油库党总支书记张延光感叹，“现在是岗位工况一目了然，劳效优化工作简单便捷。”

此外，该公司还将杨柳青油库改建为易捷服务中央仓，负责易捷商品统一仓储和配送。“这是我们新上线的京东AGV（自动导引车），别看外观像普通的扫地机器人，却有一个很潮的名字叫‘地狼系统’。”物流中心党支部书记何源介绍，“每只‘小狼’都是大力士，可负重两吨，能实现所有储位商品进出精细操作、精密规划。”“上个月刚统计过，拣选效率整体提升了65%。”易捷服务中央仓主任刘颖说。

布局加氢网络，构建气、站、车一体化运营模式

记者来到位于天津空港经济区的天津石油西十四道加能站，远远望去，运送家具的氢燃料物流车排起长队。

天津石油持续优化网络布局，加快氢能交通示范应用，拓展多元服务场景，努力在转型升级上跑出加速度。在荣程加氢站，现场同样火热。“每天有168辆氢燃料车到站加氢，刚开始设计每天500公斤加氢量，很快满负荷，之后又多次增压扩容。”天津石油发展规划部专家焦维衡说。他们持续加强与区域物流企业和车辆生产企业的战略合作，目前已构建起气、站、车一体化运营模式。

天津石油在现有加能站预留了制氢场地，下一步将继续推动制氢、加氢一体站建设等方面实现突破。“我们计划上大功率氢燃料电池，用氢发电，这样的话不光我们自己用，还可以为周边社区甚至工厂供能，力求让综合加能站成为综合供能站。”天津石油相关负责人表示。

（安 宁 陈俊灵 姜 静 周珊珊 参与采访）