“小区旁边的易捷便利店最近有活动，我就囤了一些米面油。因为太重拿不动，便利店请电瓶车流动送货队为我送货上门，真是既实惠又方便！”易享节期间，南京湖西街加油站附近的李先生购物后，享受了送货上门服务，不禁竖起大拇指。

面对激烈的市场竞争，江苏石油不断提升规范化服务水平，拓展消费服务场景，开拓绿色能源市场，生产经营攻坚创效取得明显成效。前10个月，成品油零售总量同比增长14.2%，易捷基础品类销售额同比增长16.2%、位居销售企业第一，效益创近年同期新高。

聚焦客户体验

以规范化服务促油品销量增长

“十一”假期出游人多，江苏南京石油结合实际，以2至5个站为单位，统筹调整区域内员工排班，有效提高工作效率。“这一举措不仅帮我们补充了高峰期人手，而且保障了服务质量，提升了好评率。”万寿加油站经理孙艳感慨道。

今年以来，江苏石油加强区域协同管理，将“站际统筹”与攻坚创效行动有机结合，重点关注高速公路、重点区域、重点道路和景区周边站点，以叠加班、机动班等方式统筹站际用工，优化区域内员工配置、营业时间，有效缓解用工矛盾，夜间销量稳中有升。前10个月，柴油销量同比增长16.6%。

为提升客户满意度，他们以零售七项基本工作法为抓手，开展零售专业竞赛比武，持续加强加油站经理队伍建设；紧盯服务差评重点区域、重点加油站，开展点评总结、培训帮扶、拓展增值服务等工作，全面提升综合服务运营力。今年以来，打造15座明星站、品牌亮化162座加油站，有效提升客户满意度。

聚焦民生需求

拓展“车生态+家生活”业务

“等待充电的时间正好在加油站里吃个汉堡，把晚饭给解决了，困了还有咖啡喝，这里真是太适合我们网约车司机了。”余师傅经常到徐州新沂八站充电消费。这座站提供加油、洗车、充电、购物、“汉堡王”售卖等多种服务，得到客户青睐。

江苏石油精准对接民生需求，以易捷便利店为基础，拓展“车生态+家生活”业务，不断丰富消费服务场景。

在“车生态”方面，他们加快探索“修、养、生、息”汽车全生命周期和餐饮咖啡等衍生服务。以洗车业务为引流渠道，以换油、换轮胎、换小配件等检修保养为重点项目推动形成自营汽服品牌。当前，全省洗车网点903座，网点数量在系统内排第一。

在“家生活”方面，他们剖析好朋友（车主）、好邻居（商圈居民）、好伙伴（合作企业）等客户群特点，引入“汉堡王”等知名品牌餐饮店7个，通过提供烘焙轻食、网红休闲小食等个性化餐饮服务，不断打造多元化消费场景；针对产业园、大型厂区、核心区商业中心等不同商圈客户群体消费特点，配套实施线上线下一体化社群营销，有效提升门店零售额和客户满意度。

聚焦充电业务

深化合作开拓绿色能源市场

日前，江苏南京石油中和路加油站储能设备成功完成并网，标志着江苏石油成为首家正式运营“源网荷储”微电网项目的销售企业。该项目在电网、光伏发电、充电场站的基础上，增设智慧储能系统和双向直流充电桩，通过构建光伏、储能、充放电终端、调峰调频等新型电力模式，实现多能互补、智能调度。

随着电动汽车市场持续增长，充电需求与日俱增，江苏石油顺应能源转型发展大势，深入研究电能业务发展方向，及时跟踪新能源汽车和电池产业发展动态，积极开拓“源网荷储桩、充换放售场”电能业务市场。

他们还充分发挥资源优势，积极推动多个地市销售企业与交通、城市投资相关单位合作，推进闲置库和在营站转型为充电场站，全面开发充电业务优质场地资源；丰富配套服务业态，推进休息室、快餐、自助洗车等配套服务设施建设，形成差异化竞争优势。截至10月底，拥有在营充换电站260座、充换电量1.08亿千瓦时，成为中国石化首家充换电量超亿千瓦时企业。（何 康 罗欣颍）