“番良加油站的道路指引牌明天就能安装好，其他站的指引牌也要尽快安装到位。”7月7日，广东广州石油总经理何磊来到他这一周调研的第9座加油站，现场协调解决制约加油站增量的问题，并安排跟踪督办。

面对激烈的市场竞争，今年以来，广州石油以样板工程理念为引领，深入开展调研，精准营销、精打细算、精益管理，挖潜增效促进零售销量稳步增长。二季度，零售规模排名广东石油第一，机出零售量同比增长11.2%。

精准营销 提升零售市场竞争力

“将增量较差站点的优惠政策进行缩减，把资源集中投入到5座潜力站点后，5座站零售量累计增长138%。”看到6月的成绩单，零售管理部负责人谌文光感慨道。

广州石油建立网格化分析模型，结合车流量、进站率、周围商圈特点、客户群体构成等10要素，将市场划分为70个营销网格，由市场营销小组根据现场调研结果梳理出具有增量潜力的网格22个，并在网格内进一步划分主力竞争站、特色服务站、辅助营销站三层站点，分别进行精准营销，提升营销效率。

在位于竞争激烈的交通主干道的主力竞争站，他们采取挂牌优惠、会员优惠等策略，全力提高车辆进站率和加满率；在特色服务站，他们利用闲置区域完善服务功能，提供自助服务区、自助洗车机等增值服务，全力满足客户的多元化需求；在辅助营销站，他们实施加油送洗车券、充值抽奖等营销策略，实现引流增量。二季度，参与充值活动客户数4.6万人，排名广东石油第一。

精细优化 提高现场服务效率

“数据显示这里的早高峰是7点30分至9点30分，8点交接班会导致车辆排队、客户流失，建议把交接班提前到7点。”6月13日，在现场管理视频抽查活动中，零售管理部李峻对几座加油站提出改善建议。

广州石油重点围绕进站率、通过率、加满率、回头率、满意率提升，分析服务评价响应速度慢的重点加油站，制定早班、中班和晚班的高峰期图表，优化交接时间。

他们还建立物流管理云平台和“掌上云平台”物流监控APP，通过信息化手段实现资源配送计划实时可查。梳理出50座重点保供站，成立应急资源小组，紧盯周末、节假日等成品油需求量较大时期的销量及库存变化情况，灵活调整油品配送，优先保供重点加油站。

“我们可以在APP里查询到油品出库时间、预测到站时间、在途位置等信息，然后提前4小时在资源群里预告。”每天早上，东郊加油站主管梁娟秀都会第一时间登录APP查询零售配送计划，确保接卸油各环节快速衔接、油品供应不脱销不断档。

精益管理 做实“补短板，强弱项”工作

“我们要为客户提供看得见、听得到的有效服务，如举手示意打招呼、快速引车到位等。”新城加油站金牌站长林西华边说边示范。

广州石油结合2023年零售竞赛比武要求，强化员工技能学习与岗位练兵，发挥金牌站长、大师傅及服务示范队的模范引领作用，形成“送培训到站”、岗位大练兵、巡回实操演练等服务提升的长效机制。

同时，构建综合督查管理体系，通过专项检查、视频监控、飞行检查等方式，进一步规范加油服务、接卸油、交接班等流程操作。二季度，线上检查285站次，线下检查225站次，问题整改率100%。

他们还组织县区分公司召开“补短板，强弱项”会议，梳理出有利于增量的15类603项需求，建立清单式、节点式督办机制，实行闭环销项管理，目前已完成加油枪布局、灯光亮化、增加洗车机等58项；在指标落后的分公司召开领导班子现场办公会，诊断分析短板弱项，组织各业务线条骨干到加油站蹲点帮扶，制定整改提升措施，有效提升基层经营质量和服务水平。（苏碧玉  徐 立）