中国石化SaaS人工客服系统上线

本报讯近日，中国石化SaaS（软件即服务）人工客服系统上线，实现人工客服由多系统集成向SaaS客服平台协同服务转变，为持续提升客户服务质量奠定基础。

为解决传统人工客服系统建设难度大、实施周期长等问题，中国石化对2019年投用的人工客服系统进行升级改造和功能拓展，成功开发SaaS人工客服系统。通过建立统一的SaaS客服标准应用，进一步提升客户服务系统化、标准化水平。该系统于6月投入运行测试，试运行期间，集团公司总部及化工销售、润滑油公司等5个客服中心共完成交互来访45852次、工单3689笔、通话97540次，系统功能稳定、运行顺畅。（韩笑）

信息来源：中国石化报

2023-07-14