霍丽文 黄秋萍

5月12日，在中国品牌建设促进会联合新华网、中国资产评估协会等单位举办的中国品牌建设联席会、国际优势集群品牌大会上，中石化易捷销售有限公司董事长叶慧青作为商超品牌集群联盟代表畅谈品牌建设，提出易捷品牌建设“DCE”模型，与在场与会嘉宾开展深层次对话交流，共同为中国品牌发展建言献策、凝聚共识。

“品牌因客户需求而生。”叶慧青介绍，易捷品牌从2008年创建以来，一贯注重品牌维护和打造，易捷从客户需求出发，在与客户的接触体验中日积月累，在客户的评价中形成口碑， 2023年中石化易捷品牌价值达206.97亿元，继续领跑零售业品牌榜。

15年来，易捷通过以客户需求（Demand）为核心提炼品牌理念、以客户触点（Contact）为依据梳理品牌架构、以客户评价（Evaluation）为准绳确定品牌建设思路，打造易捷品牌建设“DCE”模型，打通品牌管理体系，提升品牌影响力。

围绕客户需求，易捷构建便利店、养车、快餐、咖啡等业务板块，打造易捷加油、易捷商城、易捷养车、易捷国际等线上平台，推出“一键到车”“一键到家”等智慧服务，在此基础上，提炼出易捷“品质保证、方便快捷，让人·车·生活更美好”品牌主张，唱响“易捷，一路便捷”的品牌口号。

通过提升产品、服务、平台、活动四个客户重要触点的体验，易捷确立“1+4+N”品牌架构，即易捷主品牌加“产品+服务+平台+活动”四类自有品牌矩阵，孵化卓玛泉、长白山天泉、鸥露、赖茅、三人炫、劲淳、海龙等产品品牌；培育易捷养车、易捷咖啡等服务品牌；搭建易捷加油、易捷商城、易捷国际等平台品牌；打造易享节、出行养车节等活动品牌，全力打造“人·车·生活”综合服务生态圈。

根据零售业和服务业的行业特点，易捷进一步把“客户评价”细分为“可信度、辨识度、忠诚度、知名度、美誉度”五个维度，坚守易捷“万店无假货”承诺，建设自有品牌矩阵，打造一站式综合服务平台，投身社会公益，强化宣传推广，通过“五位一体”品牌建设思路全力提升易捷品牌价值。

未来，易捷将继续坚持和完善“DCE”品牌建设模型，从满足车主用户为中心的私域会员需求出发，深入践行品牌理念，聚焦大消费、大数据、大平台，大力推动企业数字化转型升级，探索“互联网+加油站+便利店+第三方”新经济商业模式，以加能服务为切入口，打造集“购物服务、养车服务、生活服务、增值服务”于一体的人·车·生活综合服务平台，不断拓展新兴生态，持续丰富服务功能，为消费者创造价值，为合作伙伴赋能增值。