李相连  谭 勇

2月9日，210箱阿克苏冰糖心苹果从湖南郴州石油龙潭加油站搬运到货车上，送到客户手中。“客户试吃了我们易捷便利店的苹果，觉得好吃，加上有销售优惠，很快决定采购，我们的苹果好卖着呢！”郴州石油桂阳县分公司经理杨佩兴奋地说。

今年以来，郴州石油抢抓市场时机，灵活运用销售策略，优化服务，扩大销售规模，易捷服务基础品类销售额大幅提升。1月，实现成品油机出零售计划完成率111%，其中汽油机出零售计划完成率120%，两项指标均排名省公司第一。

他们围绕销售创效，提升经营质效。“业绩是跑出来的，客户是走出来的。”2月8日，该公司客户经理黄丹娥在走访客户时感慨。该公司强化客户经理走访和维系客户的责任，客户管理责任精准到人，加大拓市扩销力度。采用贴近市场的营销策略，发挥配送服务、支付便利化等优势，提升综合竞争力。去年，该公司提前45天完成全年目标任务，客户数量增长87%。

他们积极推广易捷加油APP和石化钱包支付，拓展会员客户规模，去年底会员客户占比提升至49.4%。打造9座柴油骨干站点和10座机出配送站点，优化销售策略，提升油品销量。去年，该公司经营总量增长14%，营销资源使用总额降低6.8%，实现质的稳步提升与量的合理增长，经营质量和市场控制力稳步提升。

他们持续提升现场服务水平，用优质服务留住客户的脚步。“多亏了南塔加油站的爱心驿站，我常来这里避避雨、喝喝茶，这里就是我的避风港。”环卫工人刘师傅每每提起爱心驿站，总是赞不绝口。去年，郴州石油高标准建设7个司机之家和8个爱心驿站，为更多需要关心帮助的人群提供暖心服务。

同时，该公司开展加油站服务提升百日竞赛活动，通过视频监控系统抽查加油站现场服务、HSE管理、交接班等5个方面情况，量化打分奖罚兑现，有力压实责任，着力提升现场服务质量。

易捷服务方面，他们持续提升综合服务能力。以年货节、易享节等主题营销活动为抓手，线上线下同步发力，带动易捷服务基础品类销售快速增长。去年，该公司年货节活动期间销售额同比增长近1倍，易享节活动期间销售额同比增长近2倍。通过直播带货等新模式，多措并举拉动汽车业务、电器销售、“湘品出湘”等新业务销售增长。

同时，他们探寻新发展路径，去年建成1座加气站、5个光伏发电项目、2个充电桩项目，进一步提升综合能源服务能力。