四川成都石油羊西北加油站，是集油气销售、餐饮、汽服等功能于一体的综合性服务旗舰站，为车友提供一站式服务。 本报记者 程 阳 摄 刁玉婷 文

本报记者  何翔任  闫坪卉  通讯员  赵 发  张林烨

高山围着一个聚宝盆，这里是四川盆地。在这里，油品市场竞争激烈。四川石油通过打造人·车·生活生态圈，大力发展综合业态，成功“圈”住车友，各项指标在区外公司排在前列。

加油、购物、用餐、小憩一站式解决

成都是一座休闲的城市，人们喜欢过安逸的生活。四川石油打造的综合驿站满足了消费者加油、购物、休闲、用餐需求。

羊西北加油站位于川西旅游主干道。该站后面是一片城中村，前面办公楼密集，外卖量大。

这座占地1.3万平方米加油站，引入了澳托猫汽服、瑞幸咖啡、煎饼道、大搜车、肯德基等品牌，与易捷便利店形成半环状布局。各功能区彼此相通，从瑞幸咖啡店进入，经过便利店、煎饼道、大搜车，可一路走到肯德基。从肯德基侧门走到户外，则是一块面积不小的休闲区，木地板、遮阳伞、休闲椅，营造出一派城市里的悠闲范儿。

站长展东是一个山东小伙儿，脸庞黝黑。他的手机里有一个庞大的朋友网，覆盖客户1.5万人。他说，这个站的员工每天服务1.2万人。

综合驿站对消费者有什么样的吸引力？展东告诉记者，杨先生是加油站附近的一个车友，一个周末他的孩子想吃肯德基，通过网上搜索找到了这里。在孩子高兴地吃着汉堡包时，喜欢喝咖啡的杨先生发现了瑞幸，就点了一杯。当天，加油站正好在搞周末加油促销活动，他便给爱车加满了油，免费洗了车。带娃、吃肯德基、喝咖啡、加油、洗车一站搞定，而以前则要跑半天。从此，他成了羊西北加油站的忠实客户。

以优质服务擦亮中国石化窗口

造型独特的天府机场加油站，是一座集油、气、氢、电、服于一体的综合加能站，造型如同直升机螺旋桨，三片叶子向外展开，科技感十足。

记者在这里仔细观察，发现设计的细节追求实用、便捷的功能。加油站采用360度环形车道，车辆停在任一车道都可以加注92号、95号、98号车用汽油，可有效节省时间。

站长周利来这里之前，在羊西北加油站工作。在他看来，这里和羊西北加油站不一样，来的都是过路客，周到的服务、齐全的功能、整洁的环境、员工的形象都能提升客户体验。所以，他从自身做起，引导每个员工做中国石化的形象代言人。

谢琴是该站的明星员工，“我们是中国石化的窗口，要以最佳形象和优质服务接待客户”。上个月，她的收入达到6900元，高的时候能上万元，在当地算是不错的收入。

提高客户满意度，是四川石油对员工提出的要求。“今天刚好路过，一边洗车，一边到肯德基吃口午饭。我觉得多种业态的模式非常好，方便客户。”车主杨易告诉记者。

把地方特产打造成品牌产品

利用当地资源做特色产品，从而吸引更多顾客到店，是四川石油探索的另一条路径。

四川旅游资源丰富，在天府机场加油站，记者发现站内装饰融入了大熊猫、川剧脸谱、火锅等元素，呈现出四川文化特色。站里有各种各样的文创产品：熊猫联名的奥利奥，九寨沟的旅游纪念品等。为吸引更多顾客，去年四川石油还邀请了网红做探店宣传。

四川有很多优质粮油品牌。他们对众多企业进行考察后，开发了“外婆的油”定制商品，销售业绩很好，成为去年易享节销售贡献第一单品。

四川石油瞄准农场、果园拼单市场，推广“喜云”定制化肥，取得不错成绩。基于当地消费习惯和饮食文化，打造食用油系列商品，进一步满足差异化需求，寻求增量客户。打造“易心手作”地方特色非油炸面食，丰富家庭民生专区。

在四川石油，记者看到该公司加快向油气氢电服综合能源服务商转型的身影。他们立足未来生活消费业态，构建人·车·生活高价值生态圈，2021年被评为四川省诚信企业，地方政府和居民百姓对石化品牌的了解越来越多，公司在川品牌影响力和美誉度持续提升。