张小凤

“这个限时秒杀活动真不错，让我们享受到了实惠！”客户赵先生真诚地对江西石油客户经理李建说。5月底，江西石油通过“我要买油”平台开展“限时秒杀”营销活动，用三级梯度定价为客户带来实惠。不到一分钟，近万吨柴油就被抢购一空。类似这样的营销活动，江西石油今年以来共开展了7场，实现增量3.4万吨。

今年以来，江西石油克服疫情反复带来的影响，坚持疫情防控和拓市扩销两手抓，紧盯客户需求，通过上门走访、人性化服务和优化配送等措施做优服务，1~5月直分销量同比增长42.9%。

千方百计满足客户用油需求

受疫情影响，某水利重点工程项目出现用油紧缺，该项目负责人电话求助南昌石油。该公司第一时间安排配送车跟进，客户经理刘剑主动请缨为工程项目送油。由于该水利重点工程工地24小时作业，刘剑就一直住在项目周边的宾馆，连续8日累计为该工程送油20余吨，确保该项目正常运行。

今年以来，受疫情影响，江西多地道路交通及资源配置受限，许多企业出现用油紧缺的情况。江西石油在全省组织客户经理成立30余支“走千家访万户攻坚队”，对辖区内社会加油站客户及物流、厂矿、工程类等用油企业进行全覆盖走访，及时了解他们的复工复产计划，承诺全方位做好成品油保供，助力企业复工复产。

该公司还抢抓节后客户补库及疫情逐步好转、社会生产经营活动恢复、基建工程与工矿企业赶工等有利时机，第一时间为客户制定用油方案，承诺送油上门，获得客户信赖，1~5月该公司重点客户购油稳定率高达113%。

力所能及解决客户实际困难

“工程队人员大多是外地人，在项目工地人生地不熟，我们能帮忙要尽量帮。”江西石油经管部在培训客户经理时经常强调。

去年初，鹰潭石油经管部负责人吴建军从市政府重点工程办公室了解到，某道路重点工程已完成招投标。他立即安排客户经理刘光明前去走访，没想到却吃了闭门羹。工作人员告诉他们，工程还处于前期准备阶段，他们要了解市场价格后再定供油商。

吴建军没有气馁，一周后，他又和当地县公司经理罗建峰一起走访。这次他们没有直接推介中国石化油品，而是询问工作人员有什么困难需要帮忙。当了解到客户项目部有30多人一直没有找到合适的住处，罗建峰发挥本地人优势，主动协调村委会，帮他们找到了住处。

“我们的油品数质量绝对有保障，而且供油的长塘油库是管输库，运输时能做到零损耗，可以为您节约不少运输成本。”趁热打铁，吴建军向客户推介，最终成功签下了这笔3000吨的柴油订单。

江西石油落实客户责任包干制，确保每一位客户都有客户经理跟踪维系，通过提供人性化服务，力所能及帮助客户解决实际困难，赢得信任的同时也赢得了好口碑。

1~5月该公司新增直分销客户551个，带动增量5.79万吨。

想方设法优化客户消费体验

“能想办法帮我们送20吨柴油吗？”5月的一天，宜春石油经管部负责人陈鹏接到某建材公司经理张先生的电话。当时，全市中心城区处于静态防控阶段，社会上的配送车辆没有通行证无法出行。为帮助客户解燃眉之急，陈鹏积极协调物流中心向省公司申请，派承运商车辆为客户送油。次日一早，陈鹏通过手机从车辆入库开始进行跟踪，抵达后第一时间让客户拍视频进行油品验收，验收完成后，陈鹏再与物流部门对接解除铅封，待客户卸油完成后，联系施封返厂。“这种操作方式虽然是特殊情况下的一次尝试，但是省去了客户派人跟车的费用，油品安全也有保障。”陈鹏说。

今年以来，江西石油以开展“优质服务年”主题活动为契机，抓实配送业务改革，推动客户服务升级，落实50公里内“应配尽配”，持续提高配送量，满足客户配送需求。

同时，该公司加快推进“提油数字化”“一键送油”等功能上线，不断推动配送服务标准化、流程规范化，1~5月成品油配送量同比增长178%。