本报记者 熊 海

“张经理，供油方案已经做好了，您关心的所有问题我们都拿出了解决办法。”5月中旬，湖北宜昌当阳石油经理吴宏华跑了20多次，终于拿下沿江高铁荆宜段环西站建设工地用油订单，为公司增加柴油日销量30多吨。

今年以来，面对疫情防控形势严峻、市场竞争加剧等挑战，湖北石油扎实开展主题行动，激发全员营销活力，加快数字化转型，积极保供农业用油，实现逆势创效。一季度，该公司取得历史同期最好业绩，综合绩效考核排名区内销售企业第一；今年前4个月，在销售企业“比学赶帮超”竞赛中获得12面红旗，取得近5年来最好成绩；5月生产经营继续保持良好态势。

今年初，湖北石油从补短板强弱项、对标提升、挖潜增效等多个维度，细化确立6大类29个全员创效目标。其中，直分销业务是挖潜重点。在调研中，他们发现部分直分销队伍营销活力不强，制约公司创效。他们对4家市州公司逐一把脉问诊，查摆问题短板，制定落实客户经理竞聘、考核机制改革、推进线上开单等措施，显著提升直分销业绩。

“通过竞聘上岗，我从一名站长成为客户经理，4个月时间就开发客户28个，占公司新增客户的一半，越干越有动力！”荆州石油新晋客户经理文良龙是湖北石油落实全员创效的一个缩影。今年一季度，荆州石油3名新晋客户经理所在区域客户开发数增加56个，销量同比增长124%。

疫情反复是今年生产经营面临的一大挑战，湖北石油将不利因素转化为数字化转型契机，着力提升加油站数字化服务水平。

他们对加油机系统实施自动化升级，顾客可以使用加油卡在加油机上自助圈存、延长有效期等，减少人员接触及聚集等待时间。截至4月底，累计在470余座加油站开通自助圈存，客户自助办理圈存业务21.6万笔，排名区内销售企业前列。

同时，他们积极开展互联网营销，成立多部门组成的互联网业务深化应用小组，每月开展互联网业务、会员体系全员培训，一季度会员开发任务完成率达115%。逐步取消加油站线下挂牌优惠，改为更加精准的数字营销，依托石化钱包和加油卡平台开展网约车、春耕用油、充值优惠、新客立减、睡眠唤醒等无接触营销活动。利用石化钱包的流失客户分析功能，定期开展客户挽回活动，为客户派发优惠券，今年以来挽回会员18万人。

4月起，湖北石油提前启动助力“三夏”统筹工作，把保障农业生产用油作为首要任务。面对疫情反复、油库迁建等困难，全力做好油品资源衔接，强化物流管理，加强定点帮扶，担负起主渠道企业的保供责任。他们积极履行与当地相关部门签订的“三优一免”用油战略框架协议，为农业生产提供“优先加油、优惠供应、优质服务、免费办卡”系列服务，实行省市公司物流配送部门24小时在岗值守，及时梳理调整配送计划，优化车辆排班和配送线路，通过油库24小时发油、人休车不停等举措，全力保障油品资源及时安全配送到站。