湖南石油实现“一键送油”全覆盖

本报讯 3月以来，湖南省疫情防控形势严峻，油品运输面临较大困难。为做好疫情期间客户油品保障工作，湖南石油通过“一键送油”开展配送业务，客户只需在手机APP上点击申请配送，便可享受快捷、便利、安全的配送服务。截至3月底，湖南石油通过“一键送油”累计为重点客户配送油品1600吨。

湖南石油为有效满足客户需求，提升综合服务水平，积极参与总部数字化项目试点工作，率先实现所有地市公司“一键送油”全覆盖。该公司持续优化系统性能，实现“一键送油”全流程自助化，加强对客户经理、承运商和配送司机等相关人员系统培训，让他们熟练掌握移动应用的操作流程。同时，该公司还通过线上微信推介、线下走访指导等方式，引导客户使用“一键送油”功能，建立客户跟踪及售后评价机制，及时改进工作，提升客户满意度。

目前，在线注册客户下单率为100%，“一键送油”应用率在系统内保持领先。

（熊刚何颉）

信息来源：中国石化报

2022-04-06