化销华东“一户一案”为客户服务

本报讯化销华东深入落实党史学习教育要求，积极开展“我为群众办实事”实践活动，深化“一户一案”，以发掘和满足客户需求为核心，提升产品品质，拓展新产品、新业务。

镇海炼化高光泽抗冲聚丙烯M10RG是集团公司“十条龙”新材料研发项目推出的新产品，该产品主要用于汽车改性、小家电等制品，在光泽度、模量、耐热性能方面优势明显。上海某科技有限公司对该产品表现出了浓厚的兴趣，化销华东落实“一户一案”，针对客户需求制定销售政策，促进双方达成合作。

后续化销华东接到客户投诉，客户表明使用抗冲聚丙烯M10RG后频繁出现制品开裂情况，严重影响产品质量。化销华东高度重视，第一时间与宁波新材料研究院、北京化工研究院进行沟通，组成应急攻关组，协调联合走访事宜。经过联合调研走访，攻关组成员了解到，客户产品的应用场景与之前相比发生了变化，不是聚丙烯质量问题。

化销华东急客户之所急，攻关组成员对调研结果进行了深入分析，商讨针对此事的最佳处理方案：对客户目前库里余留的1000多吨料，化销华东联合生产企业和研发单位共同决定将此批料召回，按照客户要求进行性能改善，直至满足客户生产需求。最终，产品经过客户测试符合其生产需求。

（杨俊李秀明）

信息来源：中国石化报

2021-06-09