●孙海涛  朱 岩

海外是石化机械四机赛瓦公司的重要目标市场，而优秀的技术服务对油气装备企业维系海外客户具有举足轻重的作用。去年初突然来袭的新冠肺炎疫情，颠覆了四机赛瓦公司服务工程师到井场所在地长驻、提供售后维保服务的海外现场技术服务模式。

网络远程服务为用户提供全天候保障日益成为石化机械四机赛瓦公司服务用户的可选项，受到海外用户的认可与青睐。

疫情打破原有服务模式

四机赛瓦公司是石化机械控股子企业，主要生产和销售油田高压三缸柱塞泵、五缸柱塞泵，计算机自动控制固井、压裂成套设备、油田井下工具、离合器和制动器，产品远销10多个国家和地区。

海外是石化机械四机赛瓦公司的重要目标市场，而优质的技术服务对于油气装备企业维系海外客户具有举足轻重的作用。

过去，搞好技术服务，需要服务工程师到井场所在地长驻，为油气装备提供售后维保服务。然而，去年初突然来袭的新冠肺炎疫情，颠覆了四机赛瓦公司海外现场的技术服务模式。

作为负责印尼片区现场服务的工程师吴政颇有感触。2019年10月，吴政前往印尼进行井场服务，原定90天的服务期一再延长，到2020年8月初，吴政300多天的印尼坚守才结束。其间，他克服了疫情、人员紧缺等重重困难，为印尼用户的近百台固井设备提供了优质服务，提供技术指导160多天，赢得了用户好评。

现在，却是另外一番景象。在特殊时期，石化机械四机赛瓦公司能够根据需要，面向境外用户提供远程服务，而且事实上，正越来越顺利。

数字化智能平台实现远程无接触服务

石化机械四机赛瓦公司积极运用工业物联网和大数据技术，成功开发SOFELink数字化智能平台，把现场固压装备、连续油管、天然气压缩机等油气装备与互联网链接起来，并联合用户实施开放性创新与应用，实现了油气装备在用状态检测、现场作业指标的数据化呈现、重要部件诊断及数据的远程收集与运维提示，大力推进油气装备全生命周期的数字化管理。

SOFELink数字化智能平台率先成功应用于国内涪陵页岩气平台，实现全天候压裂作业监测，为设备的远程运维与诊断提供了有效数据支撑。

在推进两化融合基础上，石化机械四机赛瓦公司还积极借助网络平台，重点面向疫情风险地区，探索实施远程服务海外用户，提供远程无接触服务。

日前，随着德尔塔病毒在印尼蔓延，当地政府开始执行微型社区限制（PPKM）政策。当时，四机赛瓦公司4台新设备陆续到达印尼工区，但中方人员不能到达现场，现场的印尼籍机械师对该公司双机泵橇仪表的操作完全不了解。

为此，四机赛瓦公司工程师以视频、文字、截图标记等方式，远程培训印尼用户的电气机械工程师、项目经理，介绍石化机械四机赛瓦公司油气装备常见故障、传感器工作方式、PLC（可编程逻辑控制器）模块工作原理、SOFE-View远程数据采集平台等内容，帮助他们确定发动机代码、修复误操作后的代码错误，解了燃眉之急，最终保障了现场设备的成功投产。

“以前，一些海外项目必须在现场工作，现在我们身处湖北工厂，线上也能实现了。”吴政兴奋地说。

线上直播推介产品远程参观

今年初，石化机械四机赛瓦公司扩大了远程服务的范围，同步连线知名油气服务公司贝克休斯在美国、新加坡和中国的三地客户，首次通过线上直播的方式进行市场营销和品牌推介，邀请用户远程参观工厂、在线推介产品，展示现代化的机加工车间、独立的橡胶研发制造、领先的高温高压井下测试中心、新推出的SOFELink数字化智能平台，以及成熟的油田设备制造服务能力。客户纷纷表示，线上展示令人印象深刻，并表达了未来会继续加强合作的意愿。

今年10月，石化机械四机赛瓦公司以面向重点行业的特色型工业互联网平台为细分方向，有效开展SOFElink工业互联网平台石油钻采行业典型应用，还上榜工信部2021年新一代信息技术与制造业融合发展试点示范名单，两化融合阶段成果得到权威认证。