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截至2007年底,中國石化加油卡總聯調站數1.6萬余座,聯網加油站達到1.4萬座,加油卡近2千萬張。作為國內最大的一體化能源公司,中國石化運用信息化手段提升服務水平,為客戶提供更優質的服務取得了突破性進展,“刷卡加油”引領成品油零售市場新潮流,得到了廣大消費者的普遍認同。
四大特色 引領時尚
中國石化加油卡最突出的特點是“加油快捷,積分回饋,使用方便,用油管理”,已經成為一種富有吸引力的新興時尚加油支付方式。
加油快捷,使用中國石化加油卡進行加油消費與撥打IC卡電話一樣方便,插卡即顯示用戶名和卡片余額,電腦加油,挂槍即停,自動扣款彈卡,避免了找零的麻煩,免去了攜帶現金的不便,提高加油效率,加油卡輕便小巧,攜帶方便,記名加油卡丟失后,客戶可以及時挂失,避免損失。
積分回饋,中國石化為記名卡用戶提供多項積分回饋活動,用戶可以通過加油所得積分兌換禮品,抽取大獎,並可享受多項增值服務。
使用方便,中國石化加油卡聯網加油站遍布全國各地的市區、高速公路、國省道等市場,用戶隻要憑借手中的加油卡,就可到中國石化任一加油卡聯網加油站加油,使用非常方便。
用油管理,中國石化加油卡還可以幫助企業客戶進行“用油管理”,使企業管理者能准確掌握車隊用油情況。例如:企業有兩部以上的車輛,可以辦理一張主卡和多張附卡,通過主卡對附卡進行管理,分配加油額度、查詢每張卡詳細交易信息等等,並可以每月得到加油消費明細對賬單。加油卡還可設定豐富的限制信息:限車號、限油品、限油站、限地區、限日加油次數等,為用戶的車輛加油提供事前管理服務。
精心布網 全程服務
加油卡系統是中國石化借助新技術增強競爭力、提升營銷功能和服務水平的重點工程。經過幾年的精心打造,現已建成一個全國數據管理總中心,19個省級數據中心,171個市級數據中心,總聯調站數1.6萬余座,發卡網點4700多個,在全國200多個地市擁有加油卡客戶服務部,並使用統一的客戶服務號碼(95105888/95105988),各地加油卡的用戶,隻要撥通這個客服電話,就可以接通到當地的客戶服務部,咨詢有關加油卡的各種問題。
“油中感謝” 回報用戶
2005年7月8日始,中國石化在北京地區推出“油中感謝”積分增值服務活動,以加油卡為載體向客戶提供積分回饋活動。到2005年底,該活動逐步在中國石化轄區的19個省市全面啟動。2007年10月18日,中國石化再次推出“油中感謝”積分增值服務新方案,持卡人可以用更少的積分兌換精美超值的禮品。更多更新內容請隨時關注“油中感謝”網站www.saclub.com.cn,或撥打95105888/95105988按7鍵進行咨詢。
隨著售卡量和加油卡消費量的持續增加,中國石化將繼續打好服務品牌,不斷向消費者提供優質高效的服務,不僅要在加油站現場為顧客提供高質量的油品和標准化的服務,同時要為持卡客戶提供更多的延伸增值服務,與客戶建立更為忠誠的關系,讓客戶體驗中國石化所帶來的多樣化、個性化的精彩服務。
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